Cambios, garantía y devoluciones
En New Bidé queremos que el producto te sirva de verdad. Acá está, en orden, todo lo que puedes hacer si algo no sale como esperabas. Todo lo que sigue se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Si te arrepentiste: derecho a retracto
Tienes 10 días corridos contados desde que recibes el producto para poner término a la compra, sin necesidad de dar explicaciones. Es el derecho que reconoce el artículo 3 bis de la Ley 19.496 para las compras hechas a distancia, y en New Bidé lo respetamos.
Qué tienes que devolver
El producto debe estar sin uso, y debes restituir en buen estado los elementos originales del embalaje: la caja, las etiquetas, el certificado de garantía, los manuales y los elementos de protección. Un bidé ya instalado y conectado al agua no puede devolverse por esta vía, pero sí queda cubierto por la garantía si presenta fallas.
Cuánto te devolvemos y cuándo
Te devolvemos todo lo que pagaste, sin retención de gastos, tal como exige la ley. La ley nos da hasta 45 días desde que nos avisas; nosotros procuramos hacerlo dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir el producto de vuelta, por el mismo medio con que pagaste.
El retiro del producto lo coordinamos y lo pagamos nosotros. No te descontamos nada del reembolso.
Cuándo no aplica
La ley excluye del retracto los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, los que se deterioren o caduquen con rapidez, los confeccionados según especificaciones del comprador y los bienes de uso personal.
2. Si el producto falla: garantía
Garantía de 6 meses
Por la Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398 ("Pro Consumidor"), todo producto nuevo tiene 6 meses de garantía legal contados desde que lo recibes. Si presenta fallas o defectos, tú eliges entre tres opciones:
- la reparación gratuita del producto,
- el cambio por otro producto idéntico o de similar calidad, o
- la devolución del dinero, reajustado según la variación del IPC desde la fecha de compra.
La elección es tuya, no nuestra, y puedes ejercerla directamente con nosotros: no tenemos por qué mandarte al fabricante ni al servicio técnico si lo que quieres es el cambio o la devolución. Este derecho es irrenunciable: nada en esta política puede reducirlo ni reemplazarlo. Contamos con servicio técnico especializado.
Qué NO cubre la garantía
- Daños por mal uso, golpes, caídas o negligencia.
- Instalación incorrecta o realizada sin seguir el manual.
- Daños por sobretensión eléctrica, agua con exceso de sedimentos o presión fuera del rango indicado.
- Desgaste normal de piezas de uso, como filtros o sellos.
- Productos intervenidos o reparados por terceros ajenos a nuestro servicio técnico.
3. Cómo hacer efectivo el retracto o la garantía
- Escríbenos por WhatsApp o a [email protected].
- Indícanos tu número de pedido y qué pasó. Si es una falla, una foto o un video nos ayuda a resolverlo más rápido.
- Te respondemos con los pasos y coordinamos el retiro o la visita del servicio técnico.
Guarda tu boleta o el correo de confirmación de compra: es el respaldo de la fecha, y con él basta.
4. Si no llegamos a acuerdo
Puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl. Preferimos resolverlo directamente contigo, pero es tu derecho y está bien que lo sepas.